Información general de envíos

Los envíos a la península con un peso hasta 2 kg tienen un coste de 6,50 €. Mientras que aquellos que superen los 2 kg tendrán un coste de 8 €. Por el momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni tampoco a Baleares.

Tus productos Neotropic son enviados a través de la compañía de mensajería MRW. Las fechas de entrega se llevan a cabo entre 24/48 horas. No obstante, ten en cuenta que al ser productos elaborados a mano y frescos, el envío puede tardar en efectuarse hasta 5 días, dependiendo de la demanda de los mismos. 

¿Necesitas cambiar tu dirección de envío?

El cambio de dirección puedes efectuarlo hasta 8 horas después de haber realizado tu pedido, enviándonos un correo electrónico a hello@neotropic.shop con el asunto "cambio urgente de dirección de entrega" . Si ha superado este tiempo, lamentablemente no podremos gestionar la entrega en la nueva dirección y tendrás que contactar tú directamente con la compañía de mensajería, que en este caso es MRW. 

¿Quieres hacer el seguimiento de tu encomienda?

Por el momento no ofrecemos la posibilidad de hacer seguimiento al envío automáticamente. En el caso de que quieras saber dónde está tu envío, debes enviarnos un email a hello@neotropic.shop con el asunto "seguimiento de mi envío" para que podamos proporcionarte los datos de seguimiento relacionados con tu pedido. 

¿Qué sucede si no estás en casa cuando llegue tu pedido?

Es probable que si no estás en casa, el repartidor de la compañía contratada MRW realice algunas llamadas para pactar contigo una próxima entrega o te deje algún aviso de entrega. Hecho esto, al transcurrir algunos días llegará tu pedido. Si el envío no ha llegado a su destino al cabo de 15 días, MRW, nos enviará el paquete de vuelta. En cualquier caso contacta directamente  con ellos para que puedan resolver cualquier duda que puedas tener sobre la ubicación de tu pedido.

¿No estás satisfecho con tu producto?

Si no estás conforme con tus productos, tienes la potestad legal para devolverlos o cancelar el pedido al cabo de 21 días contados desde la fecha de compra. Una vez tengamos constancia de que hayas hecho la devolución de los productos sin utilizar, haremos efectiva la devolución en un periodo de 21 días naturales. Para cualquier consulta relativa a la devolución, por favor contáctanos directamente a nuestro email hello@neotropic.shop. 

¿Han llegado tus productos dañados o con desperfectos?

Si por cualquier motivo tus productos Neotropic se encuentran defectuosos al recibirlos, puedes devolverlos en un periodo de 21 días desde la fecha en que los has recibido. Haremos efectiva la devolución completa del dinero o el cambio de los mismos en un plazo de 21 días naturales. Debes enviarnos un email a hello@neotropic.shop para que podamos proporcionarte toda la información relativa a este asunto.